Завершився п’ятий, фінальний, модуль HR Майстерні. Програма модулю поєднала дві ключові теми: робота з конфліктами в органах влади та інструменти взаємодії з ветеранами.
Про методи врегулювання конфліктів розповіла Діана Проценко, медіаторка, викладачка, експертка в сфері діалогів та роботи з конфліктами. Учасники обговорюваи реальні кейси з власної практики – від «дрібних непорозумінь» до глибших проблем, що виникають під час кадрових змін або через нерівномірний розподіл завдань між структурними підрозділами.
Спікерка наголосила: «Немає робочої ситуації, з якої не може виникнути конфлікт. Питання лише в тому, чи ми ним керуємо, чи він починає керувати нами».
Тренерка звернула увагу на «айсберг конфлікту» – видимі позиції часто приховують глибинні потреби: у визнанні, справедливості чи безпеці. Якщо вони не задоволені, людина буде несвідомо виносити їх у робочі ситуації.
Серед головних висновків:
- необхідність раннього втручання та чітких алгоритмів реагування;
- роль HR у плануванні й комунікації під час реорганізацій;
- важливість підтримки психологів для колективів у кризових ситуаціях, а також практики регулювання емоцій та збереження власного ресурсу в кризових ситуаціях;
- розвиток зрілості керівників та їх уміння будувати авторитет через компетентність, а не лише формальну владу.
- використання групових обговорень для пошуку рішень.
Другу частину першого дня провела Тетяна Ціленко, психологиня та травмотерапевтка, тренерка груп підтримки ГО «Веста».
Вона наголосила, що робота з ветеранами потребує від публічних службовців нових компетенцій:
- уміння розпізнавати тригери та ознаки посттравматичного стресу;
- створювати «безпечний простір» для діалогу та співпраці;
- застосовувати групові та індивідуальні інструменти відновлення і підтримки;
- будувати системні програми інтеграції ветеранів у колективи органів влади.
Особливу увагу було приділено етиці взаємодії. За словами спікерки, у роботі з ветеранами важливо уникати зверхності, поважати особисті кордони й пам’ятати, що людина приходить не з «ярликом ветерана», а з унікальним життєвим досвідом.
За словами експертки, публічні службовці мають опановувати базові інструменти кризової комунікації та співпраці, щоб ефективно взаємодіяти з людьми, які пройшли бойовий досвід.
Модуль завершився підведенням підсумків і врученням сертифікатів за участі керівництва НАДС, Вищої школи публічного управління та проєкту EU4PAR.
«Наш проєкт EU4PAR вже п’ять років підтримує проведення HR Майстерні. За цей час вона стала справжньою навчальною подорожжю, яка щороку набирає сили. Для мене учасники кожної майстерні – це майбутнє державної служби, це люди, які не лише говорять про зміни, а й самі їх створюють та беруть на себе лідерство. Цей проєкт для мене особливий ще й тому, що він показує: HR у державному секторі – це спільнота талановитих, енергійних і мотивованих професіоналів. І ви всі тепер є дуже важливою частиною цієї історії. Це комплімент і вам особисто, і вашим організаціям, які розуміють важливість розвитку HR. Попри всі труднощі державна служба створює умови для навчання й мотивує вчитися – і це справжня надія на майбутнє», – зазначив Угіс Сікс, керівник проєкту EU4PAR.
