За підтримки проєкту Європейського Союзу «Продовження підтримки комплексної реформи державного управління в Україні» (EU4PAR) відбувся четвертий модуль HR Майстерні, в межах якого учасники обговорювали системний підхід до навчання, підтримку психічного здоров’я співробітників та формування культури управління знаннями.
Розпочала четвертий модуль курсу Анна Єгорова – HR-експертка з понад 15-річним досвідом у розвитку управлінських команд, трансформації систем навчання, формуванні корпоративної культури та бренду роботодавця.
Вона поділилася власним досвідом впровадження програм розвитку та роботи з кадровим резервом у провідних українських компаніях. За словами експертки, навчання та розвиток сьогодні входять у топ-5 факторів привабливості компанії для кандидатів і працівників. Особливо це важливо для молоді, яка прагне швидкого професійного зростання, а також для утримання цінних фахівців на ринку, де кількість кадрів невпинно зменшується.
Спікерка наголосила: навчання сьогодні перестає бути допоміжною функцією HR і виходить на один рівень із ключовими бізнес-процесами. Його основні етапи включають:
- оцінку персоналу як точку входу;
- аналіз потреб у навчанні;
- формування індивідуальних та групових планів розвитку;
- реалізацію навчальних програм;
- моніторинг і оцінку результатів;
- управління кадровим резервом.
Вона підкреслила, що саме якісна оцінка потреб дозволяє проводити навчання тоді, коли цього справді потребують працівники.
Серед ключових тенденцій у навчанні експертка виділила:
- Upskilling та Reskilling – перепідготовка співробітників усередині компанії;
- активне впровадження штучного інтелекту у програми навчання;
- мікронавчання як відповідь на швидкі зміни та дефіцит часу;
- розвиток менторства й наставництва як найбільш дієвих форм передачі знань;
- зростання попиту на змішані формати навчання (онлайн + офлайн).
Також Анна Єгорова підкреслила еволюцію ролі HR-спеціалістів. Якщо раніше їхня робота зводилася до організації курсів і ведення документації, то сьогодні це – брендинг, комунікація, дизайн навчальних програм, аналітика даних і розвиток гнучких форм навчання.
Психологиня та бізнес-тренерка Світлана Савчук звернула увагу на критичне значення психічного здоров’я працівників, що особливо важливо в умовах воєнного стресу.
Вона наголосила, що сьогодні психічне здоров’я та емоційний інтелект стають ключовими «трьома китами», на яких тримається продуктивність команд. Більш ніж 60% працівників очікують від компаній не лише інструментів для роботи, а й підтримки у відновленні ресурсу. Спікерка підкреслила, що навіть прості прояви уваги – щирі запитання про стан людини, коротка розмова чи співпереживання – значно підвищують лояльність і прив’язаність до організації.
Серед основних причин емоційного вигорання у українців експертка виділила:
- тривалий стрес через війну;
- економічну нестабільність;
- роз’єднаність родин;
- невизначеність майбутнього.
За даними Gradus Research, 31% українців відчувають емоційне спустошення після роботи, 42% страждають від надмірного навантаження, 24% – від зниження продуктивності. При цьому 75% людей із високим рівнем вигорання розглядають можливість звільнення.
Світлана Савчук акцентувала увагу: перший крок до збереження психічного здоров’я – вміння маркувати власний стан. Вона презентувала кілька практичних інструментів:
- «Коло проблем і коло впливу» за Стівеном Кові – метод, що допомагає відокремити завдання, на які ми не можемо впливати, від тих, де є хоча б частка нашого контролю;
- континіум психічного здоров’я – модель із чотирма зонами (здоровий стан, реагування, вразливість, нездоровий стан), яка дозволяє регулярно перевіряти власний баланс;
- трикутник турботи про себе, що включає фізичний, емоційний, інтелектуальний та сенсовий рівні відновлення.
Звертаючись до учасників, Світлана Савчук наголосила, що HR-фахівці і керівники часто піклуються про команди, забуваючи про себе. Турбота про себе – це не егоїзм, а професійна необхідність, підкреслила вона. Регулярні малі практики відпочинку, увага до власних індикаторів і вчасне звернення по допомогу є ключовими умовами збереження ресурсу як для людини, так і для команди.
Професійний soft-skills бізнес-тренер, підприємець, практик у сферах управління викликами, взаємодією та розвитком Руслан Лемещук завершив модуль темою управління знаннями та використання ШІ у навчанні.
Він пояснив, що знання ефективно передаються лише тоді, коли організація позбавляється ізольованого мислення – ситуації, коли підрозділи працюють у «своїх тунелях» і не обмінюються досвідом. Противага цьому – інтегроване мислення, що допомагає бачити цілісну картину.
Експерт навів практичні методи, які допомагають організаціям зберігати та передавати досвід:
- онбординг-інструменти – наприклад, шедоінг (коли новачок «ходить тінню» за більш досвідченим колегою, спостерігаючи за його роботою) або баддінг (коли новий співробітник виконує завдання разом із наставником, повторюючи дії та отримуючи пояснення «на ходу»);
- запис відео чи скрінкастів робочих процесів для створення бази знань;
- карта знань – визначення критичних процесів, кроків їх виконання та потрібних для цього знань;
- ретроспектива – аналіз після завершення проєктів: що варто продовжувати, змінювати чи відмовитися;
- методика STAR (ситуація – цілі – дії – результат) для аналізу проблем та навчання через кейси.
Окремо він зупинився на можливостях ШІ у сфері управління знаннями. Інструменти на кшталт ChatGPT допомагають аналізувати великі обсяги документів, знаходити закономірності й будувати логіку процесів, створювати інфографіку та спрощувати складні матеріали.
Водночас Руслан Лемещук зауважив: ключові ризики використання ШІ – конфіденційність і безпека даних. Використовувати ШІ варто лише там, де інформація не є закритою чи критичною.
Спікер підкреслив, що саме HR-фахівці мають стати рушіями культури передачі знань у компаніях, але відповідальність розподілена між усіма – від лідерів до співробітників. Він також закликав розвивати «м’які навички», зокрема вміння ставити правильні запитання, практикувати сторітелінг і вчитися спрощувати складне.
HR Майстерня – програма, направлена на створення активної НR-спільноти, обмін досвідом, розповсюдження кращих практик управління персоналом та впровадження їх в роботу на публічній службі. Захід організовано НАДС у співпраці з проєктом Європейського Союзу «Продовження підтримки комплексної реформи державного управління в Україні» (EU4PAR), Командою підтримки реформ Міністерства економіки України та Вищою школою публічного управління.
